• 海南區政務服務局關于 7-8月份 政務服務“好差評”情況通報
    來源:海南區政務服務局    時間:2023-09-02    閱讀量:    [關閉本頁]

    海南區政務服務局關于 7-8月份

    政務服務好差評情況通報

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    各鎮、街道,各駐廳政務服務部門:

    按照海南區政務服務好差評制度相關要求,現將20237-8月份全區政務服務好差評評價情況通報如下:

    一、海南區評價情況

    7-8月份通過線下評價器以及線上各渠道共產生評價數據9363條,其中:非常滿意9336條,滿意16條,基本滿意11條,未產生不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為99.71%,滿意率為100%。線下評價渠道通過取號機取叫號8035個,產生評價數據6956條,評價率為86.57%占評價總數的 74.29%線上評價渠道共產生評價數據 2407條,包括pc評價2081 條,移動端評價1條,自助終端評價325條,占評價總數的 25.71%。

    二、海南區各鎮(街道)和村(社區)評價情況

    7-8月份共產生評價數據298條,其中:非常滿意293條,滿意5條,未產生基本滿意、不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率98.32%,滿意率100%。

    三、區級駐廳部門評價情況

    7-8 月份通過線下評價器以及線上各渠道共產生評價數據9038條,其中:非常滿意9023條,滿意10條,基本滿意5條,未產生不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為99.8%,滿意率為100%。具體評價情況如下:

    (一)人社業務服務專區

    7-8月份通過線下評價器以及線上各渠道共產生評價數據2288條,其中:非常滿意2284條,基本滿意4條,未產生滿意、不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為99.8%,滿意率為 100%。

    (二)醫保業務服務專區

    7-8 月份通過線下評價器以及線上各渠道共產生評價數據1814條,均為非常滿意評價,未產生滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為100%,滿意率為100%。

    (三)公積金中心服務專區

    7-8月份評價數據均為線下評價渠道產生評價數據1201條;均為非常滿意評價,未產生滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為100%。

    (四)公安業務服務專區

    7-8 月份評價數據均為線下評價渠道產生,產生評價數據1815條;其中:非常滿意1810條,滿意4條,基本滿意1條,未產生不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為99.7%,滿意率為100%。

    (五)不動產登記中心服務專區

    7-8 月份評價數據均為線下評價渠道產生評價數據1690條;其中:非常滿意1685條,滿意5條、未產生基本滿意、不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為99.7%,滿意率為100%。

    (六)綜合窗口受理區

    7-8 月份通過線下評價器以及線上各渠道共產生評價數據230條,其中:非常滿意229條,滿意1條,未產生基本

    滿意、不滿意、非常不滿意評價數據,非常滿意率為99.9%,滿意率為100%。

    四、差評投訴及整改回訪情況

    7-8 月份全區未產生不滿意、非常不滿意評價數據。

    五、需關注事宜

    從評價情況看,海南區好差評評價量和評價率保持較高水平;從區級部門評價情況看,各駐廳單位好差評評價量和評價率較上兩月相比總體呈下降趨勢,尤其是公積金中心、不動產登記中心的評價率相對較低;從鎮(街道)和村(社區)評價情況看,自7月中旬完成鎮(街道)和村(社區)便民服務中心(站)好差評設備與系統鋪設后,部分鎮(街道)和村(社區)已開展政務服務好差評工作,目前海南區整體評價數量均相對低,且個別街道和社區存在無評價數量的問題。

    六、相關要求

    (一)嚴格落實政務服務“好差評”。政務服務好差評是自治區一體化政務服務能力(政務服務好差評)第三方調查評估的一項重要評價指標,各相關部門和單位政務服務好差評評價量和評價率直接影響著全區政務服務好差評指標排名。各、各部門要嚴格落實現場服務一次一評、網上服務一事一評的工作要求,盡力始終保持高指標的評價量和評價率,進一步提升審批服務評價質效。

    (二)持續加強評價監督力度。各鎮、街道要強化對本地區便民服務中心(站)政務服務好差評落實情況的監督,按月對各便民服務中心(站)事項辦理評價數據進行分析調度,定期通報政務服務好差評評價數據情況,確保將凡辦事必須評價的工作要求落到實處。

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